• Psst! Ano, Ty! Ještě nejsi zaregistrovaný na našem herním fóru? Přicházíš tak o možnost zapojit se do diskuzí a navíc si tu můžeš zkrátit čekání například při výstavbě nové budovy či jednotek. Zaregistruj se ještě dnes pomocí následujícího odkazu:

    » Vytvořit účet na fóru

Jak na platby prémiového účtu?

Stav
Uzavřeno pro další odpovědi.

DeletedUser

Guest
Jak na platby prémiového účtu?

Jak zaplatit? Co dělat když body nepřijdou? Co dělat když jsem něco udělal špatně? Pokud platíte z CZ, nebo SK, tak tady naleznete odpovědi na tyto otázky pro většinu plateb.​

Doporučení: Body si kupujte s dostatečným předstihem, bohužel nic není dokonalé a i zde mohou nastat komplikace (na straně hráče i herního systému).​


a) Jak zaplatit?

a.1) Převod CZ
1. země "Česko" by měla být zvolena automaticky
2. Zvolit převod, pak počet bodů a nakonec kliknout na "dále".
3. Zadat jméno a příjmení majitele konta, ze kterého bude platba poslána (v případě vyplnění nesmyslů by to vadit nemělo)
4. Podle informací zadat příkaz k úhradě (VS je vygenerován s délkou 12 cifer - je třeba použít prvních (levých) 10, poslední 2 se mohou vypustit).
5. Nikdy nevytvářet trvalý příkaz - VS se mění pro každou platbu.

a.2) Převod SK
1. zemi "Slovensko" je nutné navolit
2. Zvolit převod, pak počet bodů a nakonec kliknout na "dále".
3. Zadat jméno a příjmení majitele konta, ze kterého bude platba poslána (v případě vyplnění nesmyslů by to vadit nemělo)
4. Podle informací zadat příkaz k úhradě (VS je vygenerován s délkou 12 cifer - je třeba použít prvních (levých) 10, poslední 2 se mohou vypustit).
5. Nikdy nevytvářet trvalý příkaz - VS se mění pro každou platbu.

a.3) SMS CZ
1. země "Česko" by měla být zvolena automaticky
2. Zvolit 60 bodů, platbu formou SMS a kliknout na "dále".
3. V prvním kroce telefonní číslo, ze kterého se bude sms posílat (bez mezinárodní předvolby = poue 9 číslic)
4. V kroce č.2 jsou informace o odeslání sms. Obvykle se má odeslat SMS ve tvaru "INNO" (bez uvozovek) na telefonní číslo "9030950" (údaje z fora nepoužívejte pro platby - vždy je nutné použít údaje z průvodce).
5. Do několika minut by měly přijít body. Dokud body nepřijdou, nedoporučujeme objednávat další body.
6. Pro objednání dalších bodů je třeba vyjet z průvodce a postupovat od začátku - jinak body nedojdou.

a.4) SMS SK
1. zemi "Slovensko" je nutné navolit
2. Zvolit 60 bodů, platbu formou SMS a kliknout na "dále".
3. Podle informací je třeba poslat SMS. Obvykle bývá na tel. číslo "7604" ve formátu "INNO 1234567" (bez uvozovek s jinak vygenerovaným číslem). (Údaje z fora nepoužívejte pro platby - vždy je nutné použít údaje z průvodce).
4. Do několika minut by měly přijít body. Dokud body nepřijdou, nedoporučujeme objednávat další body.
5. Pro objednání dalších bodů je třeba vyjet z průvodce a postupovat od začátku - jinak body nedojdou.

a.5) Složení na účet CZ
1. země "Česko" by měla být zvolena automaticky
2. Zvolit převod, pak počet bodů a nakonec kliknout na "dále".
3. Zadat jméno a příjmení majitele (v případě vyplnění nesmyslů by to vadit nemělo)
4. Opsat si variabilní symbol (prvních 10 číslic) a číslo účtu uvedené v průvodci.
5. Zajít na pobočku Raiffeisen Bank a.s a požadovat složení hotovosti na účet. Ke složení je nutné připsat variabilní symbol.
6. Body by měly přijít do pár dní.

a.6 Složení na účet SK
1. zemi "Slovensko" je nutné navolit
2. Zvolit převod, pak počet bodů a nakonec kliknout na "dále".
3. Zadat jméno a příjmení majitele (v případě vyplnění nesmyslů by to vadit nemělo)
4. Opsat si variabilní symbol (prvních 10 číslic) a číslo účtu uvedené v průvodci.
5. Zajít na pobočku Tatra Banka a požadovat složení hotovosti na účet. Ke složení je nutné připsat variabilní symbol.
6. Body by měly přijít do pár dní.


b) Co mám dělat, když body nepřišly?

b.1) Převod CZ/SK
1. Pokud je vše správně vyplněné, tak by měly body přijít nejpozději do deseti dnů (nebo sedmi pracovních) od odeslání na banku.
2. Pokud tedy body nepřijdou, je třeba napsat na support formou ticketu (jiná forma komunikace je bezúčelná).
Nastavení - Dotaz na Support
Svět: (u platby premia nepodstatný údaj) - Typ: Premium - Potvrdit
Otázky a problémy při koupi prémiového účtu
Pomocí bankovního převodu
Majitel účtu: "jméno držitele bankovního konta" - Číslo účtu: "číslo konta, ze kterého byla platba poslána (v případě platby složenkou, nebo složením na účet, nevyplňovat)" - Kód banky: "kod banky, ze které byla platba poslána (v případě platby složenkou, nebo složením na účet, nevyplňovat)" - Jméno banky: "jméno banky, ze které byla platba poslána (v případě platby složenkou, nebo složením na účet, vyplnit jméno banky, ve které došlo ke složení peněz)" - Užití: "variabilní symbol" - Datum tvé platby: "datum realizované platby.
3. Do zprávy zadat číslo konta i s kodem banky, kam byla částka poslána, případně další údaje ohledně platby. V ideální případě referenční číslo platby.
4. Opětovná kontrola správně opsaných/zkopírovaných údajů. Veškeré zapisované údaje musí být shodné s realizovaným převodem. Opsané ze systemu jsou k ničemu - vygenerují se nové.

b.2) SMS CZ/SK
Body by měly přijít do několika málo minut. Někdy se stane, že přijdou po delší době. Ovšem cenu má čekat maximálně 2h.
Je třeba napsat na support
Nastavení - Dotaz na Support
Svět: (u platby premia nepodstatný údaj) - Typ: Premium - Potvrdit
Otázky a problémy při koupi prémiového účtu
Pomocí SMS
Nahlásit nezdařenou platbu pomocí SMS
Mobilní číslo: "tel. číslo telefonu, ze kterého byla platba poslána" - Napiš svůj kód: "znění odeslané zprávy" - Jaký kód jsi obdržel zpět: "pole nechat prázdné" - Datum poslání SMS: "vyplnit" - Čas poslání SMS: "vyplnit" - Země: "v jaké zemi je registrován telefon (resp. operátor provozující mobilní jednotku)"


c) Co mám dělat, když jsem něco udělal špatně?

c.1) SMS poslané na špatné číslo CZ/SK
V takovém případě není možné reklamaci uznat, protože nedošlo k platbě firmě, která provozuje službu pro InnoGames.

c.2) V převodu nesedí částka/variabilní symbol CZ/SK
Vyplnit údaje stejně, jako v případě b.1 a domluvíme se na dalším postupu až u konkrétních případů.

c.3) SMS neobsahuje klíčové slovo INNO CZ
V takovém případě nemůžeme uznat reklamaci, protože platba není připsána společnosti InnoGames. Je třeba domluvit se se společností MindMatic provozující službu MoPay na tel. čísle: 234 718 555

c.4) SMS neobsahuje klíčové slovo INNO SK
V takovém případě nemůžeme uznat reklamaci, protože platba není připsána společnosti InnoGames. Je třeba domluvit se se společností MindMatic provozující službu na mailové adrese info@mindmatics.de (nutno v anlgickém, nebo německém jazyce).

c.5) SMS neobsahuje číslo za klíčovým slovem INNO SK
stejný postup jako b.2
 
Naposledy upraveno moderátorem:
Stav
Uzavřeno pro další odpovědi.
Nahoru