Zapomenuté/ukradené heslo

[DeletedUser]

Zapomenuté/ukradené heslo ve hře

Vážení hráči,

zapomněli jste heslo od Vašeho herního účtu, či Váš účet byl odcizen jinou osobou? Právě v této sekci se dozvíte, jak Váš účet dostat zpět. Stačí si jen přečíst následujících několik bodů a řídit se jejich obsahem.​

1. Nepanikařte

Někdo Vám ukradl heslo a Vy nevíte co máte dělat? Jako první nepanikařte. I v případě, že Vám někdo ukradl účet, či jste jen zapomněli heslo, je stále možnost získat účet zpět.​

2. Zkuste se přihlásit

Opravdu si ověřte, zda Vaše heslo nefunguje. Několikrát se zkuste přihlásit a pokud opravdu vyčerpáte všechna možná hesla, klikněte na úvodní stránce hry na Obnovení hesla. Poté vyplníte Váše herní jméno a email, který jste zadávali při registraci a kliknete na Obnovit účet.​

3. Neplatná kombinace jména a emailové adresy

Zadali jste Váš herní nick a Váš email a vyskočilo na Vás text "Neplatná kombinace jména a emailové adresy."? V tom případě si zkontrolujte zda jste zadali správně jméno a email, pokud ano, ale stejně Vám to nejde, chyba bude v tom, že jste zadali špatný email, protože jste se registrovali určitě z jiného emailu. V tomto případě vyzkoušejte i další Vaše e-maily a pokud neuspějete, napište ticket na Support.​

4. Někdo mi změnil email

Pokud se Vám někdo dostal na účet a změnil Vám email, nepanikařte, do 14 dnů od změny emailu máte možnost na svém starém emailu tuto změnu zrušit. Jakmile tak učiníte, bude změna zrušena a platný již bude pouze Váš email.​

Pokud Vám někdo email změnil před více jak 14 dny a již není možné změnu zrušit, zřejmě Vás nepotěšíme, protože již původní email nebude k Vašemu účtu platný. Přesto se obraťte na Support a pokud to půjde, změníme Vám email k vašemu účtu ručně.​

​

Jak napsat na Support, když nevím heslo od svého účtu?

Jednoduše, v tomto případě si vytvořte nový účet a z něj nám napište ticket na Support, kde co nejvíce popište Váš konkrétní problém.​

Po vyřešení problému je ale nutné tento účet smazat (v případě, že byl vytvořen stejném světě na jakém hrajete), není totiž možné z něj nadále hrát, jelikož by se jednalo o porušení pravidel hry, protože každý hráč může mít pouze jeden účet na každém světě.​

​

Upozornění: Nepište přes kamaráda ani rodinu. Nemůžeme Vám pomoci přes účet jiného hráče.​

Ten co mi ukradl účet mi tam napáchal velké škody, chci náhradu!

Bohužel DK Support Tým nenahrazuje škody způsobené zjištěním či předáním hesla, v zájmu bezpečnosti Vám proto doporučujeme zvolit co nejbezpečnější heslo, na které vám žádný jiný hráč nepřijde a také toto heslo nikomu za žádných okolností nesdělovat.​

​

Upozornění: Členové DK Support Týmu nepotřebují vědět Vaše heslo, aby mohli spravovat a kontrolovat váš účet.​

​

Dobrá, zvolím si bezpečné heslo, ale jak zjistím, že je bezpečné?

Doporučujeme si přečíst sekci Bezpečné heslo.​

​

Zapomenuté/ukradené heslo na fóru

Vážení hráči,

v případě, že zapomenete heslo od Vašeho účtu zde na fóru, nepanikařte. Poradíme Vám, jak jej získat zpět. Jediné co potřebujete vědět je email, který jste zadávali při registraci (v případě, že si nepamatujete ani Váš email, obraťte se na support, který Vám váš registrační email zde na fóru sdělí).​

Postup při zapomenutí hesla:

1. Klikněte na odkaz "Zapomněli jste heslo?", vyplňte svou emailovou adresu či Váše herní jméno, které jste zadávali při registraci do hry a odešlete žádost o zaslání nového hesla.
2. Na Váš email vám přijde zpráva, ve kterém se bude nacházet odkaz na změnu hesla.

Závěrem bychom Vám rádi připomenuli, abyste ve vlastním zájmu dodržovali zásady bezpečného hesla.​

S pozdravem
Váš DK Tým​