Kavárna - Svět 74

[Medík Tedík]

Odpověď bude: Přečetl jste si staré pravidla.

Spíš se biblos zeptá, kde to tajo četl DDDDD

 

[Despos]

Kluci, nechci vás navádět k nekalostem, ale jako zkušenej spammer, vám doporučuji zaspamovat všechny topics. Pak budou mít víc práce

 

[Biblos]

Potřebujete trochu vychladnout

 

[Kozmicz]

Vzhledem k tomu, že se tady rozjel neskutečný spam, tak bohužel jste nám nedali jinou možnost, než téma uzamknout. Dovolím si ještě reagovat na zprávy, které se tu objevili. Není potřeba však na mé odpovědi dále reagovat.

Kozmi... zkusím obrousit hroty. Tzn. kvituji snahu o první reakci, která je slušná a relativně srozumitelná. Dejme tomu, že všechno, co píšeš, by byla pravda a jednali byste skutečně v dobré víře (jestli si to myslím doopravdy nehraje roli).

Zeptám se ale úplně jinak a na podružnou otázku týkající se těch “prioritních případů” - to, že při pocitu nespravedlnosti člověk z frustrace a bezmoci ve vzteku napíše, že je mu to jedno a končí je naprosto běžná reakce 90 % lidí, když vidí, jak plody jejich práce zabírá bez boje nepřítel. Mohou tím přesvědčovat i sami sebe a utěšovat se, aby jim to jedno bylo. Ale fakt, že jim stojí za to věnovat čas dopisování se supportem, je přímým důkazem, že tomu tak není (počítají se činy, nikoli slova).
Jako support byste měli letmo tušit, co se na herním světě děje a jakou roli má na jeho vývoj a zážitek že hry mnoha desítek dalších hráčů ban hráče bez kmene s jednou vesnicí a ban zakladatele a vůdce aliance tří kmenů.
V tomto případě to vůbec není o Tyranovi jako takovém (i když nepochybně hráč jako on je pro firmu inno významnějším zákazníkem), ale o desítkách dalších hráčů okolo, které to postihne přímo i nepřímo.

Tak se chci zeptat - existuje tady u toho posuzování prioritních případů taky nějaký lidský faktor, který dokáže zhodnotit dopad na herní svět a ostatní hráče? Anebo pracujete jenom jako nějaký strojový algoritmus, který jakmile uvidí slova “kašlu na to”, tak automaticky zařadí ticket na poslední místo bez zapojení selského rozumu a uvědomění, jaká je na světě role vůdců kmene vs. řadových hráčů a nakolik jsou tito na vedení odkázaní? Protože to by fakt ty tickety mohl potom řešit rovnou nějaký stroj.

Vždy záleží na spoustě okolností, zejména pokud si hráč vyžádá delegaci k další osobě, musí počítat s tím, že další osoba o blokaci nemusí nic vědět a musí se plně seznámit s celým případem, což v případě zneužití účtů či jiných složitějších blokací je časově náročné. Nesedíme zde 24/7, chodíme do práce a není v našich silách reagovat pokaždé do hodiny, přestože v rychlosti reakcí na odpovědi patří český support dlouhodobě mezi 3 nejrychlejší jazykové verze.

Pokud je hráč blokován za zneužití účtu, musí nám předložit co nejdříve jasné důkazy, že tomu tak nebylo. A v takovém případě to je zejména souhlas hráče s rozebráním. Pokud je tento souhlas ve hře, je to otázkou několika minut. Pokud by nám tento souhlas, o kterém hráč tvrdil, že jej má, poskytl ihned (zprávu nám mohl poslat skutečný majitel "zneužitého účtu"), mohl být případ vyřešen do pár hodin.

Pokud nám napíše zastupovaný účet, naší povinností je prověřit, zda jedná skutečně majitel či nebyl tento účet ukradnut, protože pokud jeden den napíše zastupovaný účet na fóru či do zprávy, že dává zástup na pár dnů/hodin a pak bude pokračovat, je divné, že by si to druhý den rozmyslel a nechal se rozebrat. Neříkám , že je to nereálné, ale minimálně my to musíme prověřit, že to opravdu píše ten stejný hráč.

My nenahrazujeme hráčům škody způsobené předáním špatného zástupu, ale snažíme se takové účty bránit a předejít případné rozebírce.

prosim kozmicz, odpovez mi

Ano, já vím jaká je pravda a proto znovu opakuji, že člen support postupoval naprosto v souladu s pravidly hry. Vyhodnotil situaci podle doložených faktů a jednal okamžitě se zájmem ochránit účet, který ve hře dal jasné instrukce, jak má s jeho zástupem být zacházeno.

Pokud hráč tyto instrukce ve hře obdržel, měl nám je okamžitě poskytnout a účet mohl být do hodiny zpátky ve hře. To se nestalo!

A zprávy od Pezapa nám tu mizí v dál, to se tu opravdu musí vše print screenovat ?

Mizet budou všechny zprávy, které porušují pravidla hry. Zejména urážky, vulgarity či zveřejňování komunikace se supportem.

K tomu zveřejňování: Ano, support může rozhodnout o tom, která konverzace se zveřejní a která nikoliv. Toto pravidlo je však uplatňováno výlučně na informativní ticket zprávy, např. když se hráč zeptá, jak má zabrat druhou vesnici, tak mu na to odpovíme a když se nás zeptá, zda může konverzaci zveřejnit na fóru, aby informoval i ostatní hráče, tak mu to povolíme, protože ticket zpráva je informovativní a není důvod ji nezveřejnit.

Ticket zprávy, kde se však řeší porušování pravidel, blokace a jiné interní věci, jsou zprávy určené výhradně mezi konkrétním hráčem a supportem. Toto pravidlo platí na všech jazykových verzích, takže se nejedná o "český výmysl".

Rád bych tímto tuto konverzaci uzavřel. A omlouvám se předem těm hráčům, na jejichž zprávu jsem v této sekci nereagoval, protože v tom množství OT se dala nějaká slušně napsaná zpráva lehce přehlédnout. Děkuji všem, kteří se snažili o relevantní a jasnou konverzaci. S tou jako support samozřejmě nemáme problém.

 

[Biblos]

Kavárnu máte znovu otevřenou, ale na téma banování už odpovídat nebudeme. Příspěvky porušující pravidla fóra, vyžadující informace o citlivých osobních údajích a porušující zásady slušného chování budou smazány.

Příjemné posezení u kávy/čaje o páté.

 

[klines]

Biblos jste herní podpora, takže byste měli odpovídat, na všechny otázky.

Zároveň mě zajímá, jak tedy proběhlo to předání účtu, u tebe..

A proč si v jiném topiku popřel/a, co jste doteď psali ohledně informací z ticketu ? (jednou může a podruhé nemůže) Nemáte v tom trošku nepořádek ?

 

[Biblos]

Na otázky týkající se cizích účtů odpovídáme vždy stejně Nikdy nic nesdělujeme třetím stranám. Takže se ptáš marně. Ke sdělování osobních údajů není toto fórum určeno. Informace z ticketů jsou neveřejné. Pokud majitel účtu chce něco o svém účtu, ne o ticketu, sdělit, je to jeho osobní rozhodnutí. Trochu si nepleť pojmy s dojmy.

 

[klines]

Na otázky týkající se cizích účtů odpovídáme vždy stejně Nikdy nic nesdělujeme třetím stranám. Takže se ptáš marně. Ke sdělování osobních údajů není toto fórum určeno. Informace z ticketů jsou neveřejné. Pokud majitel účtu chce něco o svém účtu, ne o ticketu, sdělit, je to jeho osobní rozhodnutí. Trochu si nepleť pojmy s dojmy.

Znovu tě žádám aby ses nechoval/a arogatně? Napsal/a si to tak špatně, že se z toho dá vyvodit, že Ticket zveřejňovat může...

Zároveň mě tedy zajímá, jak se komáři mohli dozvědět o BANU a jak jste jim mohli napsat, že bude udělen trest a jaký ?

 

[Vukko]

Ááá, přesně jak jsem psal už v tom příspěvku, byl můj příspěvek cenzurován a smazán, přitom nebyl ničím závadný. Já se tedy ptám, proč byl ten příspěvek smazán?

 

[Biblos]

Znovu tě žádám aby ses nechoval/a arogatně? Napsal/a si to tak špatně, že se z toho dá vyvodit, že Ticket zveřejňovat může...

Zároveň mě tedy zajímá, jak se komáři mohli dozvědět o BANU a jak jste jim mohli napsat, že bude udělen trest a jaký ?

Víš co, předlož důkaz, že jsme komárům něco takového napsali. Když už takové nesmysly tady šíříš, tak je dolož. OK?